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      ISO20000信息技術服務管理體系認證的含義

      ISO20000是國際標準化組織(ISO)制定的IT服務管理體系標準。ISO20000認證是指組織通過了ISO20000 IT服務管理體系的評審,并獲得了認證證書。該標準旨在幫助組織建立和實施一套能夠確保有效管理IT服務的管理體系,提高IT服務質量和客戶滿意度。


      ISO20000認證的流程通常包括以下步驟:

      1.準備階段:組織確定進行ISO20000認證的意向,并進行必要的準備工作,如了解標準要求、制定IT服務管理手冊等。

      2.體系建立:組織根據ISO20000標準的要求,建立相應的IT服務管理體系,并進行內部審核以確保其符合標準要求。

      3.認證審核:組織聘請認證機構進行審核,包括階段一的文件審核和階段二的現場審核。審核員將評估組織的IT服務管理體系是否符合ISO20000標準的要求。

      4.認證決策:審核完成后,認證機構根據審核結果做出是否授予ISO20000認證的決定。

      5.認證證書:如果組織通過了認證審核,認證機構將頒發ISO20000認證證書,標志著組織成功獲得了ISO20000認證。


      ISO20000認證的目的是通過規范化的IT服務管理體系,幫助組織提供高質量、可靠的IT服務,滿足客戶的需求和期望。它有助于改善IT服務的交付和支持過程,減少故障、提高問題解決能力,并優化資源利用和業務效率。這可以增強組織的競爭力,并為組織與客戶、供應商等利益相關者之間的合作提供指導。


      ISO20000認證資料清單:

      1、組織法律證明文件,如營業執照及年檢證明復印件;

      2、 組織機構代碼證書復印件;

      3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表,有時間標記的記錄等復印件);

      4、申請組織簡介:

      1) 組織簡介(1000字左右);

      2) 申請組織的主要業務流程;

      3) 組織機構圖或職能表述文件。

      5、申請組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以合并):

      1) 服務管理方針和計劃;

      2) 服務級別協議;

      3) 能力管理流程;

      4) 服務連續性和可用性管理流程;

      5) 服務級別管理流程;

      6) 服務報告流程;

      7) 信息安全管理流程;

      8) IT服務預算和核算流程;

      9) 業務關系管理流程;

      10) 供方管理流程;

      11) 事件管理流程;

      12) 問題管理流程;

      13) 配置管理流程;

      14) 變更管理流程;

      15) 發布管理流程;

      16) 整個體系文件的結構和清單。

      6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;

      7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

      8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。


      ISO20000認證費用

      ISO20000認證的費用因認證機構、企業規模、認證范圍等因素而異。通常,ISO20000認證的費用包括以下幾個方面:

      1. 審核費用:認證機構會根據企業的質量管理體系情況,對其進行審核,并收取一定的審核費用。

      2. 培訓費用:如果企業的質量管理體系需要進行改進,認證機構可能會要求企業參加培訓,并收取一定的培訓費用。

      3. 文件編制費用:企業需要編寫符合ISO20000標準要求的質量管理體系文件,并提交給認證機構審核,可能需要支付一定的文件編制費用。

      4. 認證費用:認證機構會根據企業的質量管理體系情況,對其進行認證,并收取一定的認證費用。

      總體來說,具體費用取決于企業的情況。企業在申請ISO20000認證前,應該了解認證機構的收費標準,并根據自身情況進行評估和決策。


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